工行徐州铜山支行完善软硬件措施全面提升老年客户金融服务体验

中国网络middot江苏新闻为进一步落实国家尊老爱老要求，全面提升老年客户金融服务体验，工行徐州铜山支行大力弘扬尊老爱老优良传统，积极践行护老适老服务举措，进一步完善软硬件设施，优化服务流程，提升客户体验，为老年客户提供更加全面，贴心，便捷的金融服务，切实提升老年客户的获得感和幸福感。

mdashmdash完善软硬件设施支行落实上级行关于建立健全老年客户服务管理的要求，结合支行实际做好老年服务工作一是完善网点适合老年人的硬件设施，增设老花镜，轮椅，雨伞，便民盒，消毒乳液等，保障老年顾客的基本需求，二是网点设置老年人公共区域，书架上配备金融知识书籍和传单三是营业网点至少保留一个现金服务窗口，为老年客户开设绿色通道或专属窗口，简化办理手续，减少老年客户的办理和排队时间四是提供多样化的服务模式，尊重老年客户服务场景的选择，灵活引导自助设备的使用，向老人求助，全程跟进服务，专人陪同，耐心引导，让老年客户更好地适应智能服务设备，享受自助服务的便利

mdashmdash为老年人提供人性化的金融服务本行认真履行上级行职责，我为群众做实事践行活动计划，牢固树立以客户为中心的发展理念，努力引导全行员工强化服务标准，提高服务意识，不断丰富服务内涵，提升服务温度工行铜山支行作为铜山社保局最大的合作银行，承担着铜山区的农村保险业务大型老年客户是该行服务的重中之重提升对老年客户的关怀，努力优化老年客户的服务质量和效率，是我行一贯的服务理念对于老年客户和行动不便的特殊人群，坚持特事特办，急事急办的原则，在柜台确认无法亲自办理业务时，主动实施上门预约服务，做好特殊安排切实加强老年客户应急服务保障

mdashmdash继续做好服务老年人工作该行聚焦老年客户的痛点和难点，组建青年志愿服务队，走进周边社区，菜场，医院，公园等老年人聚集场所，向老年群体宣传金融知识，积极开展老年金融教育活动通过发放宣传单，以案担险，以案示范，警惕电信网络诈骗陷阱，引导老年客户树立理性投资理念，维护其合法权益在出口位置组织，报告厅，向老年客户宣传智能服务知识，帮助他们掌握电子金融技能，解决老年人面临的数字鸿沟，问题，提升老年客户的服务体验，切实营造爱老助老的浓厚宣传氛围