把客户变成知心好友——记邮储银行苏州新沧商贸中心支行顾虹燕

中国网middot;美丽江苏讯 顾虹燕2011年加入邮储银行，整整12个年头，从一个普通柜员做起，现在担任新沧支行的理财经理。12年间，她从事过很多的岗位，不论岗位大小，永远兢兢业业、坚持做好本职工作。顾虹燕每天上班都能以高昂的斗志，饱满的精神状态投入到工作当中，还能把这份激情带给我们。这是同事们的一致评价。

作为支行的贵宾理财客户经理，顾虹燕需要帮助客户解决一些金融问题，甚至是家庭问题。她从来不会为了完成业绩，盲目销售，总是坚持根据客户家庭情况、婚姻情况、资金需求等，给出专业建议，为客户做综合的家庭资产配置和规划。

邮储银行的老年客户较多，需要更细致入微的服务。顾虹燕的细心服务赢得了很多老年客户的信赖。有时候，一些身体有残疾或者病重客户，需要我们的时候，我们就会提供贴心的上门服务，解决客户的紧急金融需求。顾虹燕所在网点边上就是沧浪医院，经常会碰到一些急需用钱的病人，她记得很清楚，一次有一个客户阿姨的女儿，跑着到网点，说她的妈妈病危，急需抢救交钱，但是密码不知道。按照我行特殊群体延申服务的规定，需要双人上门服务，可当时是疫情期间，不但医院要求严格，需要走流程，支行人员也很紧张。为了让客户马上能得到抢救，顾虹燕立马带上柜员上医院自费做了核酸，跟医院协商，核实情况拍照授权，将救命款打入了医院账户。顾虹燕用实际行动践行邮储银行以客户为中心的服务理念，热心关爱特殊客户群体。