农发行大英县支行：当好“三员”提升柜面服务质效

今年以来，农发行大英县支行秉持以客户为中心的服务理念，积极当好三员，努力提高柜面服务规范化、标准化水平，着力打造服务优质、客户满意的服务型银行。

当好咨询员，做好业务咨询。营业大厅作为对客服务的第一道窗口，其工作质量直接关系机构的形象。该支行通过采取每日晨会和每周例会集中学习文件制度、操作规程的方式，狠抓业务学习，不断提高柜面人员对系统操作、业务处理、制度办法的认识，从而提高柜面人员的综合服务素质和履职能力。

当好联络员，加强对客沟通。随着支行业务快速发展，账户业务量日渐增多，该支行通过实施业务预约，开通绿色通道的方式，不断优化账户服务流程，客户通过线上预约渠道提前联系客户经理进行预约。在客户经理完成尽职调查后，由柜面人员仔细指导客户准备开户所需资料，旨在让数据多跑路、客户少跑腿，努力提高客户服务体验。

当好宣传员，积极开展宣传。一是立足营业大厅，利用led显示屏、宣传栏等，采用动态+静态相结合的方式向员工、客户、民众宣传征信、非法集资、电信网络诈骗、反洗钱等金融知识。二是多举措开展定点宣传，通过在县政府广场采取现场问答、发放宣传折页等方式，吸引民众驻足咨询，助力广大民众提高警惕、提升风险意识及防范能力。

下一步，该支行将在对客服务领域继续开拓思路、创新路径，构建有特色的客户服务管理体系，持续优化外部形象，有力提升客户满意度与单位美誉度。